1. 脕mbito de aplicaci贸n
Esta pol铆tica se aplica a las compras de productos y a la prestaci贸n de servicios e instalaciones realizadas por consumidores y usuarios, sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa de consumidores reconoce con car谩cter imperativo.
2. Garant铆a legal por falta de conformidad
Si el producto no es conforme, el consumidor puede exigir la reparaci贸n o la sustituci贸n, y si ello no es posible o resulta desproporcionado, la reducci贸n del precio o la resoluci贸n del contrato.
- Plazo de responsabilidad: 3 a帽os desde la entrega del bien o desde la prestaci贸n del servicio, conforme al art铆culo 121 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Carga de la prueba: durante los 2 primeros a帽os se presume que la falta de conformidad ya exist铆a en el momento de la entrega, correspondiendo al vendedor acreditar lo contrario.
- Contenidos y servicios digitales: 2 a帽os, o durante el plazo de suministro continuo cuando este sea superior.
- Repuestos y reparabilidad: el fabricante debe garantizar la disponibilidad de repuestos durante 10 a帽os desde la puesta en el mercado del producto.
3. Derecho de desistimiento (14 d铆as)
En las compras realizadas a distancia dispones de 14 d铆as naturales desde la recepci贸n del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificaci贸n, comunic谩ndolo por escrito a nuestro correo electr贸nico. Los gastos de devoluci贸n corren por cuenta del consumidor salvo que el producto sea defectuoso o se haya entregado por error.
No existe derecho de desistimiento, entre otros supuestos legalmente previstos, en los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados, en los bienes que puedan deteriorarse con rapidez, en los productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y en los contratos de instalaci贸n o servicio ya ejecutados con el consentimiento del consumidor.
4. Garant铆as comerciales de los equipos
Adem谩s de la garant铆a legal, los equipos instalados cuentan con las garant铆as comerciales ofrecidas por cada fabricante, que se entregan con la documentaci贸n del producto y cuya duraci贸n var铆a seg煤n la marca y la gama. A t铆tulo orientativo:
- M贸dulos fotovoltaicos: garant铆a de producto de 10 a 15 a帽os y garant铆a de rendimiento de 25 a 30 a帽os seg煤n fabricante.
- Inversores y sistemas de almacenamiento: de 5 a 10 a帽os seg煤n modelo, ampliables en algunos casos.
- Equipos de aerotermia, climatizaci贸n y cargadores de veh铆culo el茅ctrico: de 2 a 5 a帽os seg煤n fabricante.
- Material el茅ctrico y luminarias: de 2 a 5 a帽os seg煤n fabricante.
- La tramitaci贸n de estas garant铆as se realiza 铆ntegramente por nosotros como instaladores, gestionando la incidencia con el fabricante o distribuidor.
5. Garant铆a de las instalaciones ejecutadas
Las instalaciones ejecutadas por nuestro equipo cuentan con una garant铆a sobre la mano de obra y el montaje de 2 a帽os desde la finalizaci贸n de los trabajos, sin perjuicio del plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad de 3 a帽os.
Se incluyen en esta garant铆a la revisi贸n y correcci贸n de defectos de montaje, conexionado o configuraci贸n. Quedan excluidos:
- Los da帽os derivados de un uso inadecuado, manipulaci贸n por terceros no autorizados o modificaciones realizadas sin nuestro conocimiento.
- Los da帽os por causas externas: sobretensiones y descargas atmosf茅ricas no cubiertas por protecciones contratadas, incendios, inundaciones, roedores o actos vand谩licos.
- El desgaste normal de consumibles (fusibles, l谩mparas, filtros) y las labores de mantenimiento preventivo, que se ofrecen por separado.
- Las instalaciones cuya legalizaci贸n o puesta en servicio dependa de terceros y se retrase por causas ajenas a nuestra actuaci贸n.
6. Servicio postventa y c贸mo reclamar
Para cualquier incidencia, puedes contactar con nuestro servicio de atenci贸n postventa:
- Correo electr贸nico: info@energysystem.io
- Tel茅fono: +34 696 274 601
- Direcci贸n: Calle des Reguero 22 路 CP 07580 Capdepera, Mallorca, Islas Baleares
- Plazo de respuesta: acuse de recibo en un m谩ximo de 3 d铆as h谩biles y resoluci贸n de la reclamaci贸n en el plazo m谩ximo de 1 mes.
- Si la incidencia requiere visita t茅cnica, se acordar谩 contigo la fecha en la franja horaria que elijas.
7. Hojas de reclamaciones y resoluci贸n de conflictos
Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposici贸n del consumidor, conforme a la normativa de la Comunidad Aut贸noma de las Illes Balears.
Puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears o a la Oficina Municipal de Informaci贸n al Consumidor de tu localidad. La sumisi贸n al sistema arbitral de consumo se ofrece de forma voluntaria y gratuita para el consumidor.
Asimismo, y de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, existe una plataforma europea de resoluci贸n de litigios en l铆nea, si bien la v铆a arbitral y la reclamaci贸n directa son los mecanismos m谩s 谩giles.